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毎年のように繰り返される法律改正に対応するのは、とても大変です。笑顔
労働基準法、所得税法、健康保険法に厚生年金保険法、雇用保険法など、給与計算にはたくさんの法律がかかわっております。
的確に法律改正に対応し、毎月の給与計算を限られた時間内に確実に行うことはとても大変だと思います。
会社ごとに異なる給与計算にも、当事務所では細かに対応いたします。
企業で15年以上の給与計算の経験を持ち、多様な人事制度を経験しております。
どうぞ、安心してご依頼ください。






「あなたは最近、仕事を通じて <感動>したことがありますか?」


21世紀は顧客満足から顧客感動へ!


20世紀型マーケティングは、「顧客満足(CS)を実現させることがビジネスの成功とばかりに、お客様のニーズをとらえていくこと」を目指しました。

しかし「満足」とは「不満」があって、その「不満」である「足りないもの」を「満たす」ということです。20世紀のモノがすくない時代にはこのマーケティング手法が最も受け入れられました。

顧客満足を調査したアメリカのカーディーラーは、そのアンケートのほとんどが満足という回答を顧客から得ることができました。しかし、次の車の買い替えでは、満足と答えた顧客の実に半数以上が、別のディーラー車を購入していました。一度は大成功を収めた販売も、次には散々な結果になってしまいました。

このことから考えられることは、満足をした顧客においても、次のチャンスでは同じ結果を得ることができない、ということです。

ある人が、このように言っています。「今、競争する相手はライバル会社や同業者ではない。急速に“こころ”が移り変わる消費者だ」と…。

21世紀はモノが溢れている市場です。そしてたくさんのモノの中から、選択することができます。

選択できる時代に変化しているにもかかわらず、顧客満足(CS)を追い求めたマーケティング手法では疑問が残ります。


顧客満足を図にしてみましょう。

商品の販売であっても何かのサービスを提供する場合であっても、その消費行動の前後でお客様の感情はこのように変わります。
      



お客様の期待より少しでも低い実感では、不満になってしまいます。
しかし、期待よりほんの少し高い実感があれば、「感動」になるのです。



感動をお客様に提供できる会社に変貌する!
そのために感動するアンテナを持つ社員をつくる



花を見て綺麗だと感動できるアンテナは誰でもあるはずです。

仕事に対しても、自分で興味を感じる心があれば、物事の本質を見抜き、自分の言葉で伝えることができます。

 

このような社員を育てるために「ES(従業員満足)マネージメント」の導入をご検討ください。

 


「ES(従業員満足)マネージメント」とは…


1. 企業風土(会社が培ってきた価値)
2. 社長のDNA(社長の想い)
3. 社員の行動特性と基礎能力(性格は変えられませんが行動は仕掛けで変わります)
4. 社員を元気づけやる気にするセミナー
5. 会社と社員が共有できる人事考課
6. 嫌われても一目置かれる管理職になるための研修
7. あなたの会社のES組織、ESトレーナー

7つの方法で感動を提供できる会社に変貌させます。


ES感動組織を導入した例

・歯科医院では院内の暗いイメージを払拭!口コミで増客!
・金属製造業では系列外の注文が急増!労災事故激減!
・流通業では定着率が上がり職場改善提案が増加!
・外食チェーン店では社員に会いにくるファンが増加!売上5%アップ
・食品製造業では、仕事エラーの激減、商品クォリティのUP!クレーム激減!

など、成功例は業種に関わりなく多岐にわたっております。


製造業や物流業のように、今まであまり「サービスを提供する」という考えを取り入れてこなかった業種も、21世紀は、サービスを意識する時代です。

じつはすべてのビジネスが、サービス業になるだろうとさえ言われています。

それは、もう足りないモノをおぎなう物欲を満たした満足では、幸せになれないことをわれわれは何度も経験してきているからなのです。



脳科学という分野をご存知でしょうか。


人間が心の中で感じる質感のことを「クオリア」と呼ぶそうです。

いい音楽を聴いたとき、すばらしい本や絵画に巡り会ったとき、そのような文学・芸術から生まれる形のない感動が「クオリア」なのです。

脳科学者の茂木健一郎氏は、クオリアを提供する産業がこれからの成長産業になると指摘しています。

ひらめいた

我々人間は、モノを所有することや、人よりいい成績を数字で収めたりすることが生きる目的ではないはずです。

精神的な喜び、感性や感情という形のない喜びによって豊かさを味わうことが最終目標ではないでしょうか。

仕事を通じて、より成長し、人間関係を深め、精神的な豊かさを感じる=「喜び」

それも「クオリア」のひとつです。

 

従業員が真剣に仕事に取り組み感動を体験する。そしてお客様に自分が提供するサービスや商品で感動をしてもらいたくなる。お客様が感動する場面を見て、お客様にさらに感動してもらいたくなり、一生懸命従業員が新たな感動を考える。

そのような感動体験の相乗効果が、従業員そしてお客様ひとりひとりに「喜び」を感じてもらえるようになり、お客様も社員も会社のファンにやったなり、安定的な会社経営を支えてくれるようになります。

そうそう、人がみずから考えて行動し心地よいサービスを提供することを、日本では昔からとてもいい言葉で表現されてきました。それは「おもてなしの心」です。

すべての業種において、「おもてなしの心」が会社運営のキーワードになる時代となるでしょう。


是非、「ES(従業員満足)マネージメント」の7つの方法で、従業員が感じるアンテナを最大限に延ばしましょう。そして社長のDNAを受け継いだ従業員が、みずから動きだす組織に会社を変貌させ、“お客様に感動を提供”できるようにしていきませんか。

従業員が“ワクワク”する会社になるための扉は、ここにあります。ご連絡をお待ちしております。

最後になりましたが、ここまで読んでいただき有難うございました。



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